Reembolsos

1 – Devolver um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Digamos que não teria ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já tiver sido realizado, assim como sua compra realizada por nossa equipe, você será informado sobre os dados em que a autorização de reembolso será realizada.

Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica os detalhes para você.

Se você fizer o pagamento da compra usando o CARTÃO DE CRÉDITO, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito, sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado uma compra pagando com o BOLETO BANCÁRIO ou TRANFERÊNCIA , receba um e-mail. Da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta.

Reforçamos que a nossa operação de reembolso é realizada pela nossa parceira, a operada MERDADO PAGO.

2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebemos este reembolso?

Pode ficar sossegado! Nesta etapa já recomendamos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução, enviaremos no seu e-mail os dados do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da LUKE Store Tech  e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante de depósito em seu e-mail.

OBS:   A devolução do bem ao REMETENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso contatado que o item esteja em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens, o valor do bem será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário, a troca será válida até sete dias corridos da entrega do mesmo.

A REMETENTE terá até trinta dias para estimar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto.

3 – Receber o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobrados como parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito?!

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, recepção em seu cartão. Esta recomendação é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada, essas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido em sua totalidade pela LUKE Store Tech.

4 – Fiz uma compra, paguei com o boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Nós detectamos qual é o seu problema! Quando uma compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados necessários e sejam realizados o depósito em sua conta.

Verifique seu e-mail em sua caixa de entrada e não há spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha este e-mail basta enviar um e-mail para suporte@mercadopago.com.br para que a operação MERCADO PAGO tenha continuidade ao seu reembolso.

OBS: Está previsto que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto sejam invioladas.

5 – Acabei de comprar, mas desisti da compra. Posso pedir o cancelamento?

Claro! Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo sem problemas. Para isso é necessário que enviemos um e-mail. Solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra.

Para que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização de sua compra.