Reembolsos

1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?

Digamos que não teria ficado satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for realizada pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada.

Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Não ficou claro? A gente explica os detalhes para você.

Se você faz o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito, sendo processado pela operadora MERCADO PAGO que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com o boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail. Da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta.

Reforçamos que a nossa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operado MERDADO PAGO.

2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebemos este reembolso?

Pode ficar sossegado! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC da devolução, Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Luke Storetech e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do deposito em seu e-mail.

OBS:  A devolução do bem ao REMETENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso contatado que o item esteja em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens, o valor do bem será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário, a troca será valida até sete dias corridos da entrega do mesmo.

A REMETENTE terá até trinta dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto.

3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobrados as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras do cartão de crédito?!

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, recebendo em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se tua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Luke Stortech.

4 – Fiz uma compra, paguei com o boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Nós detectamos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e sejam realizados o depósito na tua conta.

Verifique seu e-mail na sua caixa de entrada e no spam, pois  pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail basta enviar um e-mail para suporte@mercadopago.com.br que a operado MERCADO PAGO dará continuidade ao seu reembolso.

OBS: É estabelecido que em todas as trocas, todos as etiquetas originais do produto estejam invioladas.

5 – Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?

Claro! Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo sem problemas. Para isto é necessário que nos envie um e-mail. Solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra.

Para que seja mais segura que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra.